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平安人寿滨州中心支公司积极推进行业规范建设深化年工作

2020-05-29 20:32:37      来源:平安人寿滨州中心支公司

为巩固“行业规范建设年”工作成果,全面落实“行业规范建设深化年”工作要求,平安人寿滨州中支围绕杜绝销售误导、简化提升理赔服务体验积极推进行业规范建设深化年各项工作。
根据山东银保监局及总分公司配资公司 预防保险业从业人员金融违法犯罪的工作部署,结合山东银保监局“行业规范建设深化年”及青岛银保监局案件防控相关工作要求,滨州中支在全辖范围内开展预防从业人员金融违法犯罪专项工作。同时,根据《山东省银保监局办公室转发省地方金融监管局配资公司 全省“金融放贷”行业领域突出问题专项整治方案的通知》(鲁银保监办通[2020]51号)工作要求,开展了“金融放贷”行业领域突出问题专项整治工作,并在每月常规风险排查中对代理人朋友圈等内容进行排查。
疫情期间,客户无法亲自到柜面办理理赔,保险销售从业人员也无法到客户家中代办理赔,平安人寿本着为客户着想、为客户主动服务的理念,第一时间推出7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措,确保疫情期间服务不打烊,在最大程度避免线下接触的同时,为客户提供简单便捷、友善安心的理赔服务。
客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序,线上完成理赔报案与申请。对于疑似或确诊客户,一经获取信息后,公司将安排专人对客户理赔予以全程指导。根据医疗险、重疾险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付。对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。另外,公司针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户,如果确诊感染新型冠状病毒肺炎(NCP),针对该疾病的治疗,取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
随着疫情防控形势好转,在原来闪赔、重疾先陪、特案预赔等基础上,公司又推出了行业首创的“预赔”模式,即客户在住院期间可提供住院押金条、住院照片等,就可提前获得医疗费赔付,减轻客户的部分住院资金压力。截止2020年5月中旬,滨州中支已经累计赔付理赔款2952万余元,获得了客户及从业人员的一致好评。

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